Bithumb, KCSI Müşteri Memnuniyeti Endeksinde Üst Üste İkinci Kez Birinci Oldu

Güney Kore'nin önde gelen kripto para borsalarından Bithumb, Kore Yönetim Danışmanlığı Derneği (KMAC) tarafından gerçekleştirilen 2026 Kore Müşteri Memnuniyeti Endeksi (KCSI) araştırmasında finans sektörü sanal varlık borsası kategorisinde zirvede yer aldığını açıkladı. Geçtiğimiz yıl bu kategoride birinci olan ilk borsa unvanını kazanan Bithumb, bu yıl da liderliğini koruyarak üst üste ikinci kez birinciliğe ulaştı. KCSI, sektör bazında ürün ve hizmetleri genel memnuniyet, bileşik memnuniyet unsurları ve müşterilerin yeniden kullanma eğilimlerine göre kapsamlı bir şekilde değerlendiren bir endeks olarak biliniyor.

Bithumb, bu yıl kullanıcıların piyasa bilgilerine daha kolay erişebilmeleri ve yatırım kararlarını desteklemeleri amacıyla yapay zeka tabanlı hizmetlerini genişlettiğini belirtti. "Bithumb AI" bünyesinde sunulan AI Coin Sinyali ve AI Coin Analizi gibi araçlar sayesinde kullanıcılar, piyasa trendlerini ve bireysel varlıklara ilişkin kritik bilgileri tek bir ekranda inceleyebiliyor. Borsa ayrıca, üretken yapay zeka yardımıyla kullanıcıların otomatik alım-satım programları oluşturmasına imkan tanıyan AI Trade Kit hizmetini de devreye soktu.

İşlem kolaylığını artırmak amacıyla platform mimarisinde de yeniliklere gidildi. Bithumb, okunabilirliği iyileştirmek adına işlem ekranını ve renk sistemini güncellerken, zaman ağırlıklı ortalama fiyat (TWAP) ve portföy alım hizmetleriyle yatırım seçeneklerini çeşitlendirdi. Ayrıca kullanıcıların ayrı bir uygulama yüklemesine gerek kalmadan KB Kookmin Bank hesabı açıp bu hesabı Bithumb ile ilişkilendirebilmesini sağlayan süreç de basitleştirildi.

Müşteri desteği ve kullanıcı koruma önlemleri tarafında ise borsa, sesli yanıt sistemini metne dönüştüren (speech-to-text) destek hizmetini sunan ilk yerel kripto borsası oldu. Telefon ve canlı sohbet kanalları üzerinden 7/24 kesintisiz hizmet veren Bithumb, ileri yaştaki kullanıcılar için görüntülü görüşmeyle kimlik doğrulama imkanı da sağladı. Şirket ek olarak, kuantum dirençli kriptografi çözümlerini benimseme, hata ödül (bug bounty) programını genişletme ve düzenli bilgi güvenliği kampanyalarıyla güvenlik altyapısını güçlendirme adımlarını sürdürüyor.

Bir Bithumb yetkilisi konuya ilişkin yaptığı açıklamada, "KCSI sanal varlık borsası kategorisinde üst üste ikinci kez birinci seçilmemiz, yapay zeka dahil yeni teknolojileri müşteri kolaylığı ve daha iyi bir yatırım deneyimiyle birleştirme çabalarımızın bir sonucudur. Kullanıcılarımızın piyasa bilgilerinden en pratik şekilde yararlanabilmesi ve herkesin güvenle kullanabileceği kararlı bir işlem ortamı sunmak için hizmetlerimizi geliştirmeye devam edeceğiz" ifadelerini kullandı.